FAQ

Leveranstiden finns beskriven i leveransvillkoren. Motley Denim har inte möjlighet att påverka leveranstiden varken att förkorta den eller förlänga den. Alla beställningar packas och skickas som beskrivet i leveransvillkoren.

Dagen vi packar och skickar din beställning (den dag du får ett epostmeddelanden som bekräftar att vi gjort just det) är dag 0 i leveranstidsberäkningar enligt internationell standard och första arbetsdagen efter detta är den första möjliga leveransdagen. Beställningar som görs på eftermiddagar, kvällar och helger får alltså nästkommande arbetsdag som avsändningsdag = dag 0 i leveranstidsberäkning.

Exempel:

Beställning görs av kunden måndag 16.00 (efter vår cut-off tid för avsändning samma dag) = dag -1

Beställning packas och skickas tisdag = dag 0

Första möjliga leveransdag onsdag = dag 1

Enligt denna beräkning kan leveransdag räknas ut genom att titta i leveransvillkoren vad leveranstiden är.

Leveranstiden finns beskriven i leveransvillkoren. Motley Denim har inte möjlighet att påverka leveranstiden varken att förkorta den eller förlänga den. Alla beställningar packas och skickas som beskrivet i leveransvillkoren.

Nej, vi kan inte ändra leveransadressen på en beställning av två anledningar. 1. På grund av bedrägeririsk så måste vi för att uppfylla villkoren i avtalen med våra betalpartners skicka beställningar till den adress som angetts vid beställning. 2. Alla beställningar går omedelbart, utan fördröjning, till vårt lager för hantering. Ange i kassan den leveransadress du vill att beställningen skickas till.

Det stämmer att vi i toppen och botten i vår webbutik marknadsför FRI FRAKT. Dock så finns där inte utrymme att skriva hela villkoret för att åtnjuta den FRIA FRAKTEN och därför sätter vi en stjärna (*) som hänvisar till våra leveransvillkor där fullständiga villkor för att få FRI FRAKT finns.

Du kan logga in här https://customer.horizonafs.com/SE/dibs och skriva ut din faktura eller ringa Arvato Finance på 0340- 66 44 44.

Kortbetalning på internet är dessvärre en något komplicerad sak. Det är många automatiserade säkerhetskontroller som görs vid en kortbetalning som du som kund inte ser, det är det som sker mellan det att du trycker på köpknappen och innan du kommer till webbutikens tacksida. 

De vanligaste orsakerna till att din bank nekar dig att göra en kortbetalning är följande: 

-Du har inte teckning på kontot för det köp du försöker göra eller du kommer med köpet att överskrida din kreditlimit. 

-Du har inte öppnat ditt kort för internetbetalningar. 

-Du har en daglig begränsning för köp och uttag som skulle överskridas med det köp du försöker göra. 

-Du är inte ansluten till MasterCard Secure Code eller Verified by VISA, något alla kort som vill handla hos oss måste vara. 

-Du har gjort många kortbetalningar på internet under en kort tid, banken anser detta vara ett icke naturligt köpbeteende och det finns risk för att kortet är kapat. 

-Din geoposition stämmer inte överens med kortets, banken kan till exempel känna av om du befinner dig i ett annat land än Sverige. 

Den mest ovanliga anledningen till att ett köp inte går att genomföra i vår butik är att vi eller vår kortbetalningspartner har något fel i våra system. Våra system är övervakade för att upptäcka eventuella fel och våra system testas många gånger varje dag på det bästa sättet, nämligen genom alla våra kunder som lyckas genomföra sina köp. 

Vi rekommenderar dig att pröva ett annat betalsätt eller att försöka igen en stund senare eller dagen efter och då kommer du med hög sannolikhet att lyckas under förutsättning att ovanstående hinder inte finns kvar.

-Har den fulla leveranstiden förflutit enligt våra leveransvillkor? Notera att antal dagar i leveranstiden är arbetsdagar och inte veckodagar (alltså räknas inte lördag, söndag och helgdagar i leveranstiden), att leverans kan ske sent på kvällen sista dagen i leveranstiden samt att den dag du får bekräftelsemail om avsänd beställning från oss är dag 0 i leveranstiden. Leveranstid räknas från den tidpunkt vi sänt beställningen, detta är när du får mail om att vi sänt din beställning, inte från den tidpunkt du gjort beställningen.

-I det bekräftelsemail om avsänd beställning du fått från oss finns en spårningskod med vilken du kan följa din beställning. Kontrollera med denna spårningskod om paketet är på väg till dig eller om det redan har ankommit till utlämningsstället och aviseringen av din beställnings ankomst till postombudet av någon anledning misslyckats. Du kan med denna spårningskod och giltig identitetshandling hämta ditt paket.

Om leveranstiden enligt våra villkor inte fullt förflutit ber vi dig först att vänta tills den förflutit och sedan kontrollera med den spårningskod du fått via mail var din beställning befinner sig innan du kontaktar oss. Om spårningen säger att din beställning finns för avhämtning är du välkommen att hämta ut den. Om spårningen säger att din beställning är på väg men och leverans kommer att ske något senare än leveranstiden så beklagar vi det väldigt mycket att det uppenbart någonstans i leveransflödet skett en försening. Det finns dock ingenting vi kan göra för att en beställning ska levereras snabbare så vi kan bara be dig avvakta ytterligare några dagar.

Om den fulla leveranstiden förflutit och det inte finns någon spårning på beställningen eller om beställningen har varit ”på väg” under en orimligt lång tid så ber vi dig kontakta oss, först i dessa lägen har något utöver det vanliga hänt och det är dags att kontakta fraktleverantören.

Nej, vi kan dessvärre inte radera beställningar som är slutförda via vår kassa. Alla beställningar går omedelbart, utan fördröjning, till vårt lager för hantering. Om du ångrar ditt köp hänvisar vi dig till våra returvillkor.

Nej, vi kan dessvärre inte byta storlekar eller produkter i beställningar som är slutförda via vår kassa. Alla beställningar går omedelbart, utan fördröjning, till vårt lager för hantering. Om du ångrar ditt köp hänvisar vi dig till våra returvillkor.

Nej, vi kan dessvärre inte lägga ihop två olika beställningar som är slutförda via vår kassa. Alla beställningar går omedelbart, utan fördröjning, till vårt lager för hantering.

Nej, vi har dessvärre ingen kundmottagning på vårt lager i Vallentuna och alla beställningar måste göras via den här e-butiken.

All information om byten finns på den retursedel som bifogades med din beställning och i våra returvillkor.

All information om returer finns på den retursedel som bifogades med din beställning och i våra returvillkor.

-Har det gått över 5 arbetsdagar sedan du lämnade in din retur till Posten? Leveranstiden för returer till oss är längre än leveranstiden för beställningar till dig. Inlämningsdagen är dag 0 och leveranstiden är sedan upp till 5 arbetsdagar.

-Har du tittat på spårningskoden du fick av postombudet när du lämnade in din retur om vi mottagit den? Vi behandlar returer samma dag eller dagen efter vi får dem så avvakta ett par dagar så kommer bekräftelsemailet från oss.

-Har du fått ett e-mail från oss där vi bekräftar behandling av din retur och du undrar var din återbetalning är? Se vår sektion Frågor om återbetalningar i vår FAQ. Olika betalsätt har olika återbetalningstider, men inom 5 arbetsdagar borde alla återbetalningar oavsett betalsätt vara återbetalade.

Nej, vi har dessvärre ingen kundmottagning på vårt lager i Vallentuna och alla returer måste returneras med den bifogade returfraktsedeln.

-Har det gått över 5 arbetsdagar sedan du lämnade in din retur till Posten? Leveranstiden för returer till oss är längre än leveranstiden för beställningar till dig. Inlämningsdagen är dag 0 och leveranstiden är sedan upp till 5 arbetsdagar.

-Har du tittat på spårningskoden du fick av postombudet när du lämnade in din retur om vi mottagit den? Vi behandlar returer samma dag eller dagen efter vi får dem så avvakta ett par dagar så kommer bekräftelsemailet från oss.

-Har du fått ett e-mail från oss där vi bekräftar behandling av din retur och du undrar var din återbetalning är? Se vår sektion Frågor om återbetalningar i vår FAQ. Olika betalsätt har olika återbetalningstider, men inom 5 arbetsdagar borde alla återbetalningar oavsett betalsätt vara återbetalade.

När vi mottagit, behandlat och godkänt din retur så krediterar vi de returnerade produkterna på fakturan. Returnerar du hela din beställning så krediteras hela fakturan och eventuell returfrakt debiteras på samma faktura. Efter det får du en uppdaterad faktura mailad till dig direkt från AfterPay. Om du betalat fakturan till Arvato innan vi registrerat din retur så måste du kontakta Arvato för att få pengarna återbetalda från Arvato.

En återbetalning av beställningar betalade med bank/betal/kreditkort eller Internetbank/direktbetalning visas oftast inte som en insättning av återbetalningen på det datum vi hanterar din retur utan det visas genom att den ordinarie betalningen på order/betaldatum minskar med motsvarande returnerad och återbetalad summa. Det tar upp till 7 dagar innan detta syns på ditt bankkonto efter att vi har behandlat din retur.

Vänligen se våra returvillkor för information om returfrakter.

Det finns bara ett sätt att köpa rätt storlek och det är att titta i produktens storlekguide/måttabell, följa instruktionen om hur du mäter på plagg du har hemma och jämföra dessa mått med måtten i produktens måttabell. Det är svårt för Motley Denims kundtjänst att via email avgöra vilken storlek du bör köpa.

Det finns bara ett sätt att köpa rätt storlek och det är att titta i produktens storlekguide/måttabell, följa instruktionen om hur du mäter på plagg du har hemma och jämföra dessa mått med måtten i produktens måttabell. Det är svårt för Motley Denims kundtjänst att via email avgöra vilken storlek du bör köpa.

Det finns bara ett sätt att köpa rätt storlek och det är att titta i produktens storlekguide/måttabell, följa instruktionen om hur du mäter på plagg du har hemma och jämföra dessa mått med måtten i produktens måttabell. Det är svårt för Motley Denims kundtjänst att via email avgöra vilken storlek du bör köpa.

Plagget och dess storlekar är de mått som står i storleksguiden. Det finns bara ett sätt att köpa rätt storlek och det är att titta i produktens storlekguide/måttabell, följa instruktionen om hur du mäter på plagg du har hemma och jämföra dessa mått med måtten i produktens måttabell. Det är svårt för Motley Denims kundtjänst att via email avgöra vilken storlek du bör köpa.

Produkter som är av produkttyp "Alltid på lager" (detta är noterat i produktinformationen) kommer löpande in till vårt lager i de flesta storlekar. Vi har dock ingen förhandsinformation om när en specifik storlek finns på lager igen, vi kan inte reservera storlekar som är slut på lager och vi kan dessvärre inte bevaka åt våra kunder när en storlek kommer till vårt lager och sedan informera kunden. För produkter av produkttyp "Säsongprodukt" kommer inte påfyllning av storlekar till vårt lager.

Vänligen titta i produktens storleksguide för mått på de olika storlekarna.

All information vi har om de produkter vi säljer finns på produktsidan antingen i produkttexten, i snabb-infon, på produktens bild eller i storleksinformationen. På grund av vår lagerhållning har vi inte möjlighet att gå till en produkt och ta reda på mer information. Undrar du över en måttegenskap så titta i plaggets storleksinfo och följ instruktionen om hur du mäter och jämför med plagg du har. Genom att göra detta kommer du att kunna avgöra i jämförelse med ett plagg du har hur det plagg du vill köpa av oss är.

Det är alltid en svår fråga och det finns inget generellt svar som gäller för ALLA kläder vi säljer. Vissa tillverkare reserverar sig för viss krympning på tvättetiketten och vissa inte. Det vi på Motley Denim kan uttala oss om är 1. ALLA kläder vi säljer har någon gång i produktionsprocessen tvättats och 2. vi har aldrig reklamationer på produkter på grund av att de krympt i tvätten.

Vänligen se våra reklamationsvillkor och kontakta oss efter du läst reklamationsvillkoren på hello@motleydenim.com.

Hittar du inte svaret på din fråga här ovan? Kontakta oss då gärna på hello@motleydenim.com (PRIVACY POLICY), vi strävar efter att besvara alla kundfrågor inom 5 arbetsdagar. Vi erbjuder inte telefonsupport.

OBS! Gäller din fråga en befintlig beställning ber vi dig ange vilket ordernummer förfrågan gäller. Anger du inte vilket ordernummer din förfrågan gäller måste vi börja med att fråga om det och svaret på din fråga blir fördröjt.